火車晚點,退票遇“阻” 這個單究竟誰來買?

2020-07-24 11:00:46  來源: 中國安徽在線

火車晚點,退票遇“阻”,7月22日上午,合肥市民趙女士致電本網24小時新聞熱線18096665668稱,近日,她在合肥南站乘坐高鐵時,就遇到了這樣的煩心事。

火車晚點

乘客:晚點退票為何沒有解決方案?

7月21日,在北京工作的合肥市民趙女士從合肥南站乘坐高鐵去往北京南站。提前在12306網站購買了安慶始發,12:01分合肥發車的G162高鐵車票。到了落客平臺后,趙女士立即在機器上取報銷憑證,安檢進站候車。

讓趙女士沒想到的是,該趟高鐵晚點了,并且晚點時間一再延后,為能按計劃到達北京,12點左右,趙女士決定另行購買13:38分合肥始發的G264至北京南站。購買成功后,趙女士想在手機端退掉之前購買的晚點高鐵G162的車票,但是頁面提示已過退票時間。

趙女士購買的兩張車票

無奈的趙女士只好出站到售票窗口退票,而此時售票處僅有的兩個退票窗口前已經排起了長長的隊伍,經過一個多小時的排隊,距離窗口還有十多個人,眼看發車時間臨近,情急之下趙女士到窗口詢問能否先退票或者開具一個證明以便在北京退票。但據趙女士回憶,當時窗口售票人員忙于手頭工作,并未給予回應。

趙女士再次回到候車大廳,G264已開始檢票,而G162顯示晚點109分鐘,仍未到站。到北京南站后,趙女士再次到退票窗口,工作人員告知只能在始發站退票,隨后趙女士撥打12306反映這一情況,客服也表示不能退票,也沒有給出解決辦法。

鐵路合肥站發布的相關信息

“為什么不加開退票窗口?為什么不能在到達站退票?火車晚點,更應該在手機端提供退票服務,現在遇到這種情況,難道就只能乘客自認倒霉嗎?”面臨退票難的趙女士對鐵路方面的處理方式表示質疑,并表示希望鐵路服務能多些人性化,考慮旅客可能遇到的困難,提升票務系統便捷性。

合肥南站:向乘客表示誠摯歉意

根據趙女士的描述,記者致電合肥南站反映了這一情況,相關負責人表示,7月21日,京福高鐵巢湖段受水害影響,鐵路部門及時啟動應急預案進行處置,對部分列車采取臨時停運等措施。對由此給趙女士以及其他出行受到影響的旅客,鐵路部門表示誠摯歉意。

該負責人告訴記者,如果遇到類似情況,乘客們可以現場向車站的工作人員尋求幫助。針對趙女士目前遇到的問題,該負責人表示,依照鐵路客運規章,根據情況可以特事特辦,趙女士首先要向12306投訴,然后由相關單位來受理解決。

律師:鐵路方面應承擔退票責任

北京盈科(合肥)律師事務所孫承龍律師表示,趙女士所購G162已經晚點109分鐘,而趙女士在手機客戶端和退票窗口均無法辦理退票,根據《中華人民共和國合同法》第二百九十九條,承運人應當按照客票載明的時間和班次運輸旅客。承運人遲延運輸的,應當根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票,即趙女士有權要求鐵路方面承擔退票的責任。

(新媒體責編:張鳳元)
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